Pourquoi vos employés seront les premiers à apprécier votre virage numérique

Pourquoi vos employés seront les premiers à apprécier votre virage numérique

Lorsqu'une entreprise envisage de numériser ses opérations, une inquiétude revient souvent :

Comment les employés vont-ils réagir?

On imagine parfois que les chauffeurs préféreront leurs habitudes, que les répartiteurs résisteront au changement ou que les employés administratifs verront l'arrivée d'un nouveau logiciel comme une complication supplémentaire.

Pourtant, lorsque la technologie est bien choisie et bien implantée, c'est souvent exactement l'inverse qui se produit.

Les employés sont fréquemment les premiers à constater les bénéfices.

Pourquoi?

Parce qu'ils sont aussi les premiers à subir quotidiennement les conséquences des processus inefficaces.

• Ce sont eux qui cherchent un bon de travail égaré.
• Ce sont eux qui répondent à un chauffeur qui appelle pour obtenir une adresse.
• Ce sont eux qui retranscrivent une information déjà saisie ailleurs.
• Ce sont eux qui doivent corriger une erreur de communication.
• Ce sont eux qui cherchent un conteneur dont personne ne connaît exactement l'emplacement.
• Ce sont eux qui doivent réorganiser une journée entière lorsqu'une information importante n'a pas été transmise.

La transformation numérique ne consiste donc pas seulement à améliorer la productivité de l'entreprise.

Elle peut aussi rendre le travail plus simple, plus clair et beaucoup moins frustrant pour les employés.

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La technologie devrait éliminer les irritants, pas créer du travail supplémentaire

Un bon outil numérique ne devrait pas obliger les employés à accomplir davantage de tâches.

Il devrait faire exactement l'inverse.

Son rôle est d'éliminer une partie des manipulations inutiles qui occupent encore une portion importante de la journée.

Dans une entreprise de location de conteneurs, cela peut vouloir dire :

• ne plus retranscrire plusieurs fois la même information;
• ne plus chercher des documents papier;
• réduire les appels entre les chauffeurs et la répartition;
• retrouver immédiatement l'information d'un client;
• savoir où se trouve un conteneur;
• recevoir automatiquement les changements apportés à une commande;
• accéder rapidement à l'historique d'une opération;
• éviter d'avoir à mémoriser une multitude de détails.

Ces petites améliorations ont un effet important.

Elles réduisent non seulement le temps consacré aux tâches administratives, mais aussi la charge mentale associée au travail.

💡 Le saviez-vous?

Une grande partie de la frustration au travail ne provient pas nécessairement de la quantité de travail à accomplir.

Elle provient souvent des obstacles qui empêchent les employés de faire leur travail efficacement : information manquante, interruptions, recherche de documents, doubles saisies et mauvaise communication.

Un bon outil numérique vise précisément à éliminer ces irritants.

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Pour le répartiteur : moins de chaos, plus de contrôle

Le poste de répartiteur est probablement l'un des meilleurs exemples.

Dans une entreprise de location de conteneurs, le répartiteur se trouve au centre de pratiquement toutes les opérations.

Il doit coordonner :

• les nouvelles commandes;
• les livraisons;
• les échanges de conteneurs;
• les récupérations;
• les chauffeurs;
• les camions;
• les disponibilités de conteneurs;
• les priorités;
• les demandes urgentes;
• les changements de dernière minute.

Et tout cela se déroule pendant que le téléphone sonne, que les clients appellent et que les chauffeurs communiquent avec lui depuis la route.

Avec un système basé principalement sur le papier, un tableau blanc, des courriels et des appels téléphoniques, le répartiteur doit conserver énormément d'information dans sa tête.

Cela crée une charge mentale considérable.

Un environnement numérique lui permet plutôt d'avoir une vue d'ensemble des opérations.

• Les commandes sont visibles.
• Les tâches sont organisées.
• Les chauffeurs savent ce qu'ils doivent faire.
• Les modifications sont enregistrées.
• L'historique demeure disponible.
• Le répartiteur ne perd pas son rôle.

Au contraire.

La technologie lui permet de mieux l'exercer.

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Un bon logiciel ne remplace pas l'expérience du répartiteur

Il est important de faire cette distinction.

La technologie peut suggérer, organiser, afficher et automatiser certaines tâches.

Mais elle ne remplace pas la connaissance qu'un bon répartiteur possède de son territoire, de ses chauffeurs, de ses clients et de ses opérations.

Un répartiteur expérimenté sait parfois qu'un chantier est difficile d'accès.

• Il sait qu'un chauffeur est particulièrement efficace dans un secteur.
• Il connaît les habitudes d'un client important.
• Il sait qu'une route devient problématique à certaines heures.

Cette intelligence opérationnelle demeure extrêmement précieuse.

Le rôle du logiciel est de donner au répartiteur les outils lui permettant d'utiliser cette expérience encore plus efficacement.

Au lieu de consacrer une partie importante de sa journée à rechercher ou retranscrire de l'information, il peut se concentrer sur ce qu'il fait réellement de mieux :

prendre de bonnes décisions.

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Pour les chauffeurs : moins d'appels et des instructions plus claires

Les chauffeurs ressentent également très rapidement les bénéfices d'un environnement numérique.

Dans un fonctionnement traditionnel, ils dépendent souvent du répartiteur pour obtenir une grande partie de l'information nécessaire à leur journée.

• Quelle est la prochaine adresse?
• Quel conteneur dois-je récupérer?
• Est-ce un échange ou une collecte?
• Où dois-je aller ensuite?
• Quel est le numéro de téléphone du client?
• Y a-t-il des instructions particulières pour le chantier?

Chaque information manquante entraîne potentiellement un appel ou un message.

Et chaque appel interrompt à la fois le chauffeur et le répartiteur.

Avec une application mobile reliée directement aux opérations, le chauffeur peut recevoir ses tâches et les informations nécessaires directement sur son téléphone ou sa tablette.

Il peut consulter :

• l'adresse;
• le type de travail à effectuer;
• les informations du client;
• les instructions particulières;
• les détails du conteneur;
• les modifications apportées à sa journée.

Le résultat est simple :

moins d'incertitude, moins d'appels et davantage d'autonomie.

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Les changements de dernière minute deviennent beaucoup plus faciles à gérer

Dans le monde du roll-off, une journée se déroule rarement exactement comme prévu.

• Un client appelle pour devancer une livraison.
• Un chantier n'est pas prêt.
• Un conteneur doit être récupéré en urgence.
• Un chauffeur prend du retard.
• Une nouvelle commande prioritaire arrive en milieu de journée.
• Ces changements font partie du métier.

Le problème n'est donc pas nécessairement qu'ils surviennent.

Le problème est la façon dont l'information circule lorsqu'ils surviennent.

Avec des méthodes traditionnelles, chaque modification peut nécessiter plusieurs communications.

• Le répartiteur modifie son tableau.
• Il appelle le chauffeur.
• Le chauffeur prend une note.

Quelqu'un doit ensuite s'assurer que l'administration possède également la bonne information.

Dans un environnement numérique, une modification peut être apportée directement à la tâche.

Le chauffeur dispose alors de l'information mise à jour.

Tout le monde travaille à partir de la même version.

Cela réduit considérablement les risques de malentendus et d'erreurs.

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Les chauffeurs deviennent aussi une source d'information pour l'entreprise

La communication ne doit pas fonctionner uniquement du bureau vers le camion.

Elle doit également fonctionner dans l'autre direction.

Le chauffeur est sur le terrain.

Il voit ce que les employés au bureau ne peuvent pas voir.

Il peut constater :

• qu'un conteneur est endommagé;
• qu'un accès au chantier est bloqué;
• qu'un client a placé des matières non conformes dans un conteneur;
• qu'un camion présente une anomalie mécanique;
• qu'une situation particulière devrait être documentée.

Avec un outil mobile, cette information peut être transmise immédiatement.

• Une photo peut être prise.
• Une note peut être ajoutée.
• Une anomalie mécanique peut être signalée.

L'information devient alors disponible pour les personnes qui doivent intervenir.

Le chauffeur ne fait plus simplement qu'exécuter une tâche.

Il devient un véritable prolongement numérique des opérations sur le terrain.

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💡 Le saviez-vous?

Une photo prise au bon moment peut éviter plusieurs appels, protéger l'entreprise lors d'une contestation et permettre à un collègue situé au bureau de comprendre immédiatement une situation sur le terrain.

La numérisation améliore donc non seulement la circulation de l'information, mais également sa qualité.

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Pour les employés administratifs : moins de doubles saisies et de tâches répétitives

Les employés administratifs sont souvent ceux qui passent le plus de temps à gérer les conséquences d'une information dispersée.

1. Une commande peut être reçue par téléphone.
2. Elle est ensuite transmise au répartiteur.
3. Le chauffeur effectue le travail.
4. Un bon de travail revient au bureau.
5. L'information doit ensuite être vérifiée, saisie dans un autre système et finalement utilisée pour produire une facture.

Dans certains cas, les mêmes informations peuvent être saisies deux, trois ou même quatre fois par différentes personnes.

Non seulement cela demande du temps, mais chaque nouvelle saisie augmente le risque d'erreur.

• Une adresse mal retranscrite.
• Un numéro de conteneur incorrect.
• Une surcharge oubliée.
• Une date erronée.
• Un service effectué qui n'est jamais facturé.

Avec un système numérique intégré, l'information peut plutôt suivre naturellement le cycle de l'opération :

Commande → Répartition → Chauffeur → Travail effectué → Facturation

L'information saisie au début du processus n'a donc pas besoin d'être constamment recréée.

Pour les employés administratifs, cela signifie moins de travail répétitif et davantage de temps consacré aux tâches qui nécessitent réellement leur expertise.

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Retrouver une information ne devrait pas devenir une enquête

Une partie étonnamment importante du travail administratif consiste parfois simplement à chercher de l'information.

Un client appelle concernant une livraison effectuée il y a trois semaines.

• Quel conteneur a été livré?
• À quelle heure?
• Quel chauffeur a effectué le travail?
• Y avait-il une note particulière?
• Une photo a-t-elle été prise?
• Le conteneur est-il toujours chez le client?
• La facture a-t-elle été produite?

Lorsque l'information est répartie entre des documents papier, des courriels, des textos, des fichiers Excel et la mémoire des employés, répondre à une question pourtant simple peut prendre plusieurs minutes.

Dans un environnement numérique, l'objectif est de pouvoir retrouver rapidement l'historique complet d'une opération.

Cette accessibilité à l'information change énormément le quotidien des employés.

Ils passent moins de temps à chercher.

Et beaucoup plus de temps à résoudre réellement les demandes des clients.

💡 Le saviez-vous?

Quelques minutes perdues à rechercher une information peuvent sembler insignifiantes.

Mais lorsqu'une équipe effectue cette recherche plusieurs dizaines de fois par jour, cela peut représenter des centaines d'heures de travail sur une année.

Centraliser l'information permet de récupérer une partie importante de ce temps.

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Moins d'interruptions permet de mieux travailler

Les interruptions sont particulièrement fréquentes dans les opérations de location de conteneurs.

• Un chauffeur appelle la répartition.
• La répartition appelle l'administration.
• L'administration cherche une information et rappelle le client.
• Le client rappelle parce qu'il n'a pas reçu son document.
• Un chauffeur demande une précision sur une adresse.
• Un autre veut savoir quel conteneur il doit récupérer.

Chacune de ces communications peut être parfaitement légitime.

Mais lorsqu'elles deviennent constantes, elles fragmentent la journée de travail.

Un employé qui doit continuellement interrompre une tâche pour répondre à une question prend ensuite du temps pour retrouver sa concentration.

La numérisation permet de rendre une grande partie de l'information directement accessible aux personnes qui en ont besoin.

• Le chauffeur peut consulter ses instructions.
• Le répartiteur peut voir l'état des opérations.
• L'administration peut accéder à l'historique.
• Le client peut éventuellement consulter lui-même certains documents à partir d'un portail.

Tout le monde devient un peu plus autonome.

Et moins de personnes doivent interrompre leur travail simplement pour transmettre une information.

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La ronde de sécurité numérique simplifie aussi le quotidien des chauffeurs

Les obligations liées aux inspections et aux rondes de sécurité font partie du quotidien des entreprises qui exploitent des véhicules lourds.

Pour le chauffeur, l'objectif ne devrait pas être de rendre cette obligation plus complexe.

Au contraire.

Une ronde de sécurité numérique permet de guider le chauffeur à travers les différents éléments à vérifier et de conserver automatiquement une trace de l'inspection effectuée.

Plutôt que de gérer un formulaire papier, le chauffeur peut effectuer sa ronde directement à partir de son appareil mobile.

Lorsqu'une anomalie est constatée, il peut la signaler immédiatement.

Il peut également ajouter une note ou prendre une photo afin de documenter la situation.

L'information devient alors disponible pour les personnes responsables de la flotte ou de la maintenance.

Le processus est plus structuré pour le chauffeur et l'information circule beaucoup plus rapidement dans l'entreprise.

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Une anomalie mécanique peut être signalée immédiatement

Les chauffeurs sont souvent les premières personnes à remarquer qu'un camion commence à présenter un problème.

• Un bruit inhabituel.
• Un voyant.
• Un pneu endommagé.
• Un problème avec un système hydraulique.
• Une composante qui fonctionne différemment.

Dans un environnement traditionnel, le chauffeur peut mentionner le problème verbalement à son retour au garage.

Quelqu'un doit ensuite s'en souvenir.

Une note est peut-être prise.

Le problème sera éventuellement transmis à la personne responsable de la maintenance.

Mais il existe toujours un risque que l'information se perde en cours de route.

Avec une application mobile, l'anomalie peut être documentée immédiatement.

Le chauffeur peut indiquer le problème, ajouter des commentaires et joindre une photo.

L'information est alors conservée et peut être prise en charge par l'équipe responsable.

Cela simplifie la vie du chauffeur.

Il n'a pas à se demander :

« Est-ce que j'ai pensé à leur dire pour le camion? »

Le problème est documenté.

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💡 Le saviez-vous?

Les chauffeurs sont parmi les personnes les mieux placées pour détecter rapidement les changements dans le comportement d'un véhicule.

Leur permettre de signaler facilement une anomalie et de joindre une photo transforme leurs observations quotidiennes en information utile pour la maintenance de la flotte.

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La technologie réduit la dépendance envers la mémoire

Dans beaucoup d'entreprises, une quantité impressionnante d'information repose encore sur la mémoire des employés.

« Demande à Michel, il sait où est ce conteneur. »

« Julie connaît ce client-là. »

« Le chauffeur sait comment accéder à ce chantier. »

« Je pense qu'on avait déjà réparé ça l'année passée. »

« Le client nous avait demandé quelque chose de particulier, mais je ne me souviens plus exactement quoi. »

Cette connaissance humaine est extrêmement précieuse.

Le problème n'est pas qu'elle existe.

Le problème est lorsqu'elle existe uniquement dans la tête d'une personne.

Un système numérique permet de conserver une partie de cette connaissance dans l'entreprise.

• Les notes demeurent accessibles.
• Les interventions sont documentées.
• Les historiques sont conservés.
• Les particularités d'un client peuvent être enregistrées.
• Les opérations précédentes peuvent être consultées.

Cela ne diminue aucunement la valeur des employés expérimentés.

Au contraire.

Cela leur évite d'avoir à devenir la mémoire vivante de toute l'organisation.

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Les nouveaux employés peuvent devenir autonomes plus rapidement

L'arrivée d'un nouvel employé représente toujours une période d'apprentissage.

Dans une entreprise où les processus sont principalement informels, cette formation peut être particulièrement longue.

Le nouvel employé doit apprendre non seulement son métier, mais également :

• où trouver l'information;
• à qui poser chaque question;
• quels fichiers utiliser;
• comment les documents circulent;
• quelles informations doivent être retranscrites;
• quelles habitudes particulières l'entreprise a développées au fil du temps.

Lorsque les processus sont structurés dans un système numérique, une partie de cet apprentissage devient beaucoup plus intuitive.

• Les informations se trouvent au même endroit.
• Les tâches suivent une logique commune.
• Les historiques sont accessibles.
• Les processus sont plus uniformes.

Un nouvel employé peut donc devenir autonome plus rapidement, tout en sollicitant moins constamment ses collègues expérimentés.

C'est un avantage pour l'entreprise.

Mais c'est aussi beaucoup plus rassurant pour la personne qui commence un nouvel emploi.

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Moins d'erreurs signifie aussi moins de situations stressantes

Une erreur opérationnelle ne représente pas seulement un coût pour l'entreprise. Elle crée souvent une situation désagréable pour un employé.

• Un conteneur livré à la mauvaise adresse.
• Un ramassage oublié.
• Une information mal communiquée.
• Une facture incorrecte.
• Un client insatisfait qui appelle.

Quelqu'un doit ensuite gérer la situation.

Et très souvent, la personne qui doit régler le problème n'est même pas celle qui l'a créé.

En réduisant les erreurs de communication et en donnant à tous accès à la même information, la technologie permet d'éviter une partie de ces situations.

Cela crée un environnement de travail plus prévisible.

• Moins de problèmes à réparer.
• Moins de clients mécontents à gérer.
• Moins de recherche pour déterminer ce qui s'est réellement passé.

Et moins de stress inutile pour l'équipe.

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La technologie permet aux employés de se concentrer sur ce qu'ils font le mieux

Le véritable objectif de la transformation numérique n'est pas de transformer chaque employé en opérateur de logiciel.

C'est exactement l'inverse.

La technologie devrait prendre en charge une partie des tâches répétitives afin que les employés puissent consacrer davantage de temps aux tâches où leur jugement et leur expérience apportent une réelle valeur.

Le répartiteur peut se concentrer sur l'optimisation des opérations.

Le chauffeur peut se concentrer sur la conduite sécuritaire et la qualité du service.

L'administration peut se concentrer sur les clients, la facturation et le suivi financier.

Le responsable de flotte peut se concentrer sur la disponibilité et l'entretien des véhicules.

Et le gestionnaire peut se concentrer davantage sur le développement de l'entreprise.

La technologie fonctionne alors en soutien aux employés plutôt qu'à leur place.

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Une transformation numérique réussie commence par les employés

La technologie peut être excellente.

Mais si les employés ne l'adoptent pas, elle n'apportera jamais tous les bénéfices attendus.

C'est pourquoi un virage numérique ne devrait pas être présenté simplement comme l'implantation d'un nouveau logiciel.

Il s'agit d'abord d'un changement dans la façon de travailler.

Et pour faciliter cette transition, les employés doivent comprendre ce qu'ils ont personnellement à y gagner.

Un chauffeur sera beaucoup plus réceptif à une nouvelle application s'il comprend qu'elle lui permettra de recevoir des instructions plus claires et de réduire les appels avec la répartition.

Un répartiteur verra rapidement l'intérêt d'un nouvel outil s'il lui permet d'avoir une meilleure vue d'ensemble de sa journée et de diminuer le nombre d'informations qu'il doit garder en mémoire.

Un employé administratif appréciera la technologie lorsqu'il réalisera qu'il n'a plus à saisir trois fois la même information ou à chercher constamment des documents.

La meilleure façon de favoriser l'adoption est donc de répondre à une question très simple :

« Qu'est-ce que ça va améliorer dans ma journée? »

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Impliquer les employés facilite énormément l'adoption

Les personnes qui effectuent le travail quotidiennement connaissent souvent mieux que quiconque les irritants des processus actuels.

• Elles savent quelles informations sont difficiles à obtenir.
• Elles savent quelles tâches sont répétitives.
• Elles savent où les erreurs surviennent.
• Elles savent quelles étapes semblent inutiles.
• Elles savent aussi quelles situations leur font perdre du temps chaque semaine.

Les consulter pendant un projet de transformation numérique permet donc d'identifier rapidement les problèmes que la technologie devrait réellement résoudre.

Cela permet également aux employés de participer au changement plutôt que de simplement le subir.

Il n'est pas nécessaire de transformer chaque décision en comité.

Mais quelques questions simples peuvent être extrêmement utiles :

• Qu'est-ce qui vous fait perdre le plus de temps?
• Quelle information est la plus difficile à trouver?
• Quelles tâches faites-vous plusieurs fois inutilement?
• Quelles erreurs reviennent régulièrement?
• Qu'est-ce qui pourrait rendre votre journée plus simple?

Les réponses peuvent parfois être surprenantes.

Et elles permettent de concentrer la transformation numérique sur les problèmes qui ont réellement un impact sur le terrain.

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La simplicité est essentielle à l'adoption

Un outil numérique peut avoir des centaines de fonctionnalités.

Mais pour l'employé qui l'utilise, une chose compte surtout :

Est-ce que ça simplifie mon travail?

Un chauffeur ne devrait pas avoir à naviguer dans dix écrans pour compléter une tâche simple.

Un répartiteur ne devrait pas avoir besoin d'une formation interminable pour déplacer une commande.

Un employé administratif ne devrait pas avoir à saisir davantage d'information qu'avant simplement parce qu'un nouveau logiciel a été implanté.

La technologie doit s'adapter autant que possible aux opérations.

Pas l'inverse.

C'est particulièrement important dans un environnement comme celui de la location de conteneurs, où les employés travaillent souvent sous pression et où les opérations évoluent rapidement tout au long de la journée.

Plus l'outil est intuitif, plus son adoption devient naturelle.

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💡 Le saviez-vous?

La résistance au changement n'est pas toujours une résistance à la technologie.

Un employé peut simplement craindre qu'un nouvel outil ajoute des étapes, ralentisse son travail ou rende une tâche simple plus compliquée.

Lorsque les bénéfices deviennent rapidement visibles dans son quotidien, cette perception peut changer complètement.

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La formation doit être adaptée au rôle de chacun

Tous les employés n'ont pas besoin de connaître toutes les fonctionnalités d'une plateforme.

• Un chauffeur doit surtout comprendre les outils nécessaires pour accomplir sa journée.
• Un répartiteur doit maîtriser la gestion des commandes et des opérations.
• Un employé administratif doit connaître les fonctions liées aux clients, aux documents et à la facturation.
• Un responsable de flotte s'intéressera davantage aux inspections, aux anomalies et à la maintenance.

La formation devient beaucoup plus efficace lorsqu'elle est organisée autour des tâches réelles de chaque personne.

Au lieu d'expliquer tout ce que le logiciel peut faire, on montre à l'employé :

Voici comment tu vas maintenant accomplir ton travail.

Cette approche réduit la complexité perçue et permet aux employés de devenir rapidement à l'aise avec leurs nouveaux outils.

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Un meilleur outil peut contribuer à attirer et retenir les employés

La transformation numérique peut également avoir un impact moins évident, mais de plus en plus important :

l'expérience employé.

Les travailleurs utilisent quotidiennement des applications simples et efficaces dans leur vie personnelle.

• Ils communiquent avec leur téléphone.
• Ils effectuent leurs transactions bancaires en ligne.
• Ils utilisent des applications de navigation.
• Ils commandent des produits en quelques clics.
• Ils s'attendent progressivement à retrouver cette simplicité dans leur environnement professionnel.

Une entreprise qui demande encore à ses employés de travailler avec une combinaison de papiers, de tableaux blancs, de textos et de fichiers Excel peut paraître inutilement complexe.

À l'inverse, fournir des outils modernes démontre que l'entreprise investit dans ses opérations et dans les personnes qui y travaillent.

Cela peut devenir particulièrement important lorsqu'il faut recruter de nouveaux employés.

Entre deux employeurs offrant des conditions similaires, l'environnement de travail et la qualité des outils disponibles peuvent faire une différence.

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Les jeunes employés s'attendent particulièrement à des outils numériques

Les nouvelles générations arrivent sur le marché du travail avec une relation très différente à la technologie.

Pour elles, accéder instantanément à une information, recevoir une notification ou utiliser une application mobile n'est pas une innovation.

C'est normal.

Cela ne signifie pas que tous les jeunes employés adopteront automatiquement n'importe quel logiciel.

Un mauvais outil demeure un mauvais outil.

Mais une entreprise capable d'offrir des processus simples, mobiles et numériques correspond davantage à l'environnement technologique auquel ces employés sont habitués.

Pour une industrie qui doit constamment attirer de nouveaux chauffeurs, répartiteurs et employés administratifs, cet aspect mérite d'être considéré.

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Moins de tâches frustrantes peut améliorer la satisfaction au travail

Un logiciel ne remplacera jamais une bonne culture d'entreprise.

• Il ne remplacera pas un bon gestionnaire.
• Il ne réglera pas tous les problèmes liés aux ressources humaines.

Mais il peut éliminer une quantité importante de petites frustrations quotidiennes.

Et ces frustrations comptent.

• Chercher constamment de l'information.
• Corriger des erreurs.
• Faire de la double saisie.
• Répondre plusieurs fois à la même question.
• Essayer de comprendre ce qui s'est passé sur une commande.
• Recevoir des instructions incomplètes.

Devoir appeler quelqu'un simplement pour obtenir une information qui devrait être facilement accessible.

Aucune de ces situations n'est catastrophique.

Mais lorsqu'elles se répètent tous les jours, elles rendent le travail inutilement difficile.

La transformation numérique permet d'en éliminer une partie.

Et parfois, améliorer le quotidien des employés commence simplement par leur permettre de faire leur travail sans avoir constamment à contourner les outils et les processus de l'entreprise.

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La technologie ne remplace pas les employés : elle augmente leur capacité

L'une des craintes associées à l'automatisation est naturellement la disparition de certains emplois.

Pourtant, dans une entreprise de location de conteneurs en croissance, l'objectif de la numérisation est généralement très différent.

Il s'agit surtout d'augmenter la capacité de l'équipe existante.

• Un répartiteur peut gérer davantage d'opérations.
• Un employé administratif peut traiter davantage de commandes et de factures.
• Un responsable de flotte peut suivre davantage de véhicules.
• Un chauffeur peut communiquer plus efficacement avec les opérations.

L'entreprise peut donc augmenter son volume sans nécessairement augmenter ses ressources administratives au même rythme.

Pour l'employé, cela signifie que la technologie prend en charge une partie du travail répétitif tandis que son expérience, son jugement et ses compétences demeurent essentiels.

Les meilleurs outils ne remplacent pas les bonnes personnes. Ils permettent aux bonnes personnes d'être encore meilleures dans leur travail.

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💡 Le saviez-vous?

L'automatisation est particulièrement efficace lorsqu'elle prend en charge les tâches répétitives et prévisibles.

Le jugement, l'expérience, la relation avec les clients, la capacité d'adaptation et la prise de décision demeurent des compétences profondément humaines.

Une transformation numérique réussie combine les deux.

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Conclusion

Lorsqu'on parle de transformation numérique, on pense souvent d'abord aux bénéfices pour l'entreprise.

• Plus de productivité.
• Moins d'erreurs.
• De meilleurs suivis.
• Une meilleure rentabilité.

Mais derrière chacun de ces bénéfices se trouvent des employés dont le quotidien peut également s'améliorer.

• Le répartiteur dispose d'une meilleure vue d'ensemble.
• Le chauffeur reçoit des instructions plus claires et peut transmettre facilement l'information depuis le terrain.
• L'administration effectue moins de doubles saisies.
• Le responsable de flotte reçoit plus rapidement les informations concernant les anomalies et la maintenance.
• Les nouveaux employés trouvent plus facilement l'information dont ils ont besoin.

Et tout le monde dépend un peu moins des appels, des papiers, des notes et de la mémoire des collègues.

C'est probablement l'un des aspects les plus sous-estimés de la transformation numérique.

Une entreprise plus efficace peut aussi devenir un environnement de travail plus agréable.

Lorsque la technologie est simple, bien implantée et réellement adaptée aux besoins des utilisateurs, les employés ne sont pas nécessairement ceux qui résistent le plus au changement.

Ils peuvent devenir ceux qui ne voudraient surtout pas revenir en arrière.

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À retenir

Un virage numérique peut améliorer le quotidien des employés en permettant de :

• réduire les doubles saisies et les tâches répétitives;
• diminuer les recherches d'information;
• réduire les appels et les interruptions;
• donner des instructions plus claires aux chauffeurs;
• faciliter les changements de dernière minute;
• transmettre rapidement l'information entre le terrain et le bureau;
• simplifier les rondes de sécurité et le signalement des anomalies;
• réduire la dépendance envers la mémoire des employés;
• accélérer la formation des nouvelles recrues;
• diminuer les erreurs et les situations stressantes;
• augmenter l'autonomie des employés;
• offrir un environnement de travail plus moderne et efficace.

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Comment Rolaf simplifie le quotidien de vos équipes

Rolaf a été conçu spécifiquement pour les entreprises de location de conteneurs et pour les personnes qui assurent leurs opérations quotidiennement.

La plateforme centralise notamment :

• la prise de commandes;
• la répartition;
• le suivi des conteneurs;
• la gestion des clients;
• la facturation;
• les comptes à recevoir;
• la gestion de flotte;
• la maintenance des camions;
• les rondes de sécurité électroniques;
• les rapports et indicateurs de performance.

Pour les chauffeurs, l'application mobile Rallye permet de recevoir directement leurs tâches et les informations nécessaires à leur travail.

Depuis le terrain, ils peuvent également transmettre de l'information aux opérations, documenter certaines situations avec des photos et signaler des anomalies sur leurs véhicules.

L'objectif n'est pas d'ajouter de la technologie pour ajouter de la technologie.

Il est de créer un environnement dans lequel l'information circule plus facilement entre les clients, l'administration, la répartition, les chauffeurs et les gestionnaires.

Moins de temps à chercher, retranscrire et communiquer l'information. Plus de temps pour accomplir le travail.

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Cette série sur la transformation numérique

Cet article fait partie de notre série consacrée à la transformation numérique des entreprises de location de conteneurs.

Dans les articles précédents, nous avons vu comment la transformation numérique peut moderniser les opérations et améliorer la rentabilité d'une entreprise.

Ici, nous avons abordé un autre élément essentiel : l'impact de cette transformation sur les employés qui utilisent ces outils chaque jour.

Car une transformation numérique réellement réussie ne devrait pas seulement améliorer les chiffres de l'entreprise.

Elle devrait aussi améliorer la façon dont les gens y travaillent.